ZZ blogs (LV)

Salauzta ģitāra un dziesma kā mācība par servisa un attieksmes nozīmi mūsdienu pasaulē

Pagājušās nedēļas spilgtākais, biznesa un reklāmas blogos pārrunātākais notikums ir sekojošā videoklipa (dziesmas) parādīšanās pirmdien, 6. jūlijā. 

Apmeklētāju skaits nedēļas laikā jau tuvojas 2,5 miljoniem.

Būtība - kanādiešu grupas Sons of Maxwell līderim lidojumā ar United Airlines bagāžas iekraušanas laikā tiek salauzta ģitāra. Pēc vairākkārtīgas skaidrošanās ar dažādiem United darbiniekiem, neredzot citu iespēju tikt sadzirdētiem, grupa radījusi dziesmu un veltījusi tās klipu aviokompānijas United servisam. 

Un ne jau tik daudz pašam ģitāras salauzšanas faktam, cik tam, ka United servisa cilvēki mēģinājuši ignorēt grupas dalībnieku mēģinājumus pievērst uzmanību nesaudzīgai attieksmei pret instrumentiem, kā arī vēlēk visādos veidos izvairījušies no atbildības uzņemšanās vai konkrētas rīcības. Un tā tas turpinājies vairākos līmeņos. 

Grupas stāstu detalizētāk var izlasīt šeit. 

Latvijā vistuvāk šāda šedervra saņemšanai, spriešot pēc aktīvajām diskusijām Twitter, ir IZZI klientu servisa nodaļa un vadība - no rakstītā var spriest, ka tur tik ļoti daudzas lietas noteik līdzīgi. Bet es esmu vairāk nekā pārliecināts, ka šī ir (varētu būt) mācībā lielai jo lielai daļai mūsu uzņēmumu. 

Atvainojiet, es mazliet kavēšos :)

Kārtējais interesantais time-lapse klipiņš no Vimeo. Izcilais un neatkārtojamais "Her Morning Excellence" dara savu darbu - iedvesmo, ietekmē un rosina rīkoties. 

Cannes 2009: intervija ar TV & Print žūrijas prezidentu Dāvidu Lubaru (BBDO)

Nākošnedēļ noritēs viens no gada nozīmīgākajiem reklāmas notikumiem - ikgadējais, nu jau 56. Kannu festivāls. 

Šogad TV un Print žuriju prezidents ir BBDO Worldwide radošais direktors, leģendāro, Kannās iepriekš triumfējušo BMW filmu (2003) un HBO Voyer kampaņas (2008) "tēvs" un virsuzraugs - David Lubars. Neticami spilgta, elektrizēta un iedvesmojoša personība. 

AdWeek tikko kā publicēta plašāka intervija ar Dāvidu, kurā viņš izklāsta savus uzskatus par aģentūru kultūru, spilgta radošā darba lomu un par reklāmas festivālu un žūrijas vadītāja lomu. 

Pievienoju, manuprāt, spilgtākās atziņas no AdWeek intervijas, tās pat nemēģinot tulkot: 

-----------------------------------------

On the role of ad festivals

You could view Cannes and other big shows as a primer on how to take the power of creativity out for a ride, press the pedal down, and see what it can do on a bumpy economic road. 

....  

It's not an exact science, it never can be. But if a bunch of creative people who rarely agree on anything believe one piece stands out from thousands, it probably is working hard to get noticed.

On importance of agency culture

• You believe an agency culture has to remain liquid, that you have to keep stirring it to prevent it from hardening into immoveable cement; 
• You believe in constant improvement; you embrace and utilize the chaos that is an agency culture rather than try to tame it. 
• You fail together sometimes, but you're fortunate to succeed much more. It's difficult. 
• You're tired at the end of the day, but you're constantly refueled by the fact that you're creating things that contribute to the clients' success in important ways

On agencies David worked for (Fallon and BBDO)

I've only worked with a few agencies, and the decision to join them came down to the same question: Whether we all agreed that big ideas are economic multipliers for clients. It's not award-winning work so much as giving them big ideas. Yes, big ideas do win awards.

On the best campaigns he has created

All three happened exactly the same way. You had clients who wanted something new to crack the "cement" we talked about. And you had creative people, production people, account people, planners and everyone else who believed in a big idea and killed themselves to make it happen.

On why awards are so important so highly valued

We believe in awards because it distinguishes us from our competitors. If you win a sports championship, forever you are the champ. Even if you do nothing else, it cannot be denied that you won the World Series. 

That's not the way it works in our industry. You are only as good as what you do now, that's why I don't get too worked up.

On challenges judging TV category

Film isn't necessarily 30 seconds. It's all overlapping. We're looking for the freshest things as well. Film is new again because you can do so many things with it.

On the role of Cannes Jury President

It's this simple and this difficult: We have one job, which is to recognize the most incredible, mind-blowing, beautiful, funny, provocative, moving, gripping work -- the stuff you look at and feel hate and envy. All I can be is my humblest, firmest, most honest, sincerest and best to make sure we focus on the right thing.

Par vāverēm un riekstiem. No Golden Hammer 2009 krājumiem

BBDO Moscow, mūsu kolēģi un arī labi draugi, pagājušo piektdien saņēma labākās radošās aģentūras balvu ("Creativity Case") mūsu pašu Golden Hammer festivālā. Tai skaitā uzvaru palīdzēja kaldināt šī Snickers kampaņa:   

 

... un jo īpaši jau šīs kampaņas "viral" - atšķirībā no dauzdziem pašmāju mēģinājumiem šeit novērojams gan mērogs, gan pozitīva asprātība :)  

 

via http://twitter.com/adme_ru

Madisonu avēnijas blūzs: "The Year The Media Died"

Video, kas ar smaidu paturpina tēmu par masu mediju laikmeta beigām (laikmeta, ne mediju!) un par visām spekulācijām ap to.  Bet starp daudzajiem smaidiem un nelielas virspusējības slēpjas arī viena otra vērā ņemama atziņa. 

Tā kā tajā ir daudz reklāmas un mediju industrijas "insideru" joku un kultūrcitātu (piem. par seru Martinu, lasi WPP, un jaunajiem medijiem :)), tad droši vien būs interesantāks tiem, kas seko līdzi pasaulē notiekošajam reklāmas aģentūru un mediju jomās.

(via BW Brand New Day blog)

Post-it pixel art

Kāda studenta kursa darbs, pēc kura noskatīšanās iesējams apskatīties arī filmiņu par to, kā tas tapa.   

Re:invent (General Motors vēstījums visiem uzņēmumiem)

General Motors līdz ar bankrota procedūras (Chapter 11) paziņošanu nācis klajā ar jaunu reklāmas klipu, kas, manuprāt, ir vēstījums it visiem uzņēmumiem - Re:Invent. 

Lai arī tas uzkonsturēts vienās vienīgās biznesa komunikācijas klišejās, galvenā ziņa tomēr ir attiecināma uz gandrīz visām organizācijām, un ne tikai biznesā:

Par zīmoliem krīzes situācijā (video no DIENAS konferences)

Pēc Dienas zīmolu konferences Diena.lv aicināja mani uz īsu video interviju, kurā, mazliet vairāk nekā minūtes laikā, mēģināju apkopot galvenās domas, ko izteicu konferences "runā" un vēlāk diskusijās. Detalizētāk par to iespējams lasīt iepriekšējā mana bloga iepriekšējā ierakstā "Par zīmoliem krīzes situācijā ..." . 

Pievienoju video. 

Un vēlreiz uzsvēršu vienu niansi, ko teicu konferencē, rakstīju blogā un pārrunājām vairākas diskusijās ar kolēģiem - sociālo platformu un interaktīvo (divvirziena) mediju izplatība kopā ar ekonomiskajām izmaiņam nozīmē nevis to, ka masu mediji izzudīs, bet gan masu (vienvirzienu!) mediju dominances perioda (19gs nogale - 20gs) beigas. 

Nekur jau šie nepazudīs, tie kļūs mazāk "masu" un daudz mazāk "vienvirziena". Bet pilnīgi noteikti dažādu mediju kanālu lomas mainīsies, līdzīgi kā mainījās laikrakstu loma ienākot radio un radio loma - ienākot televīzijai. Līdz ar šim izmaiņām būs jāmainās gan zīmoliem, gan biznesiem. 

p.s. Cik noprotams par pasākumu būs arī publikācija pirmdienas "Lietišķajā Dienā".

Par zīmolu krīzēm un zīmoliem krīzes situācijā

foto: Kristaps Kalns, Diena

Vakar man bija iespēja piedalīties kompaktā un visnotaļ interesantā konferencē (diskusijā) "Ko darīt, ja tavu zīmolu skārusi krīze?", ko ar Parex Bankas atbalstu organizēja Diena un Porter Novelli, saistībā ar ikgadējā Reputācijas Topa publikāciju. Šeit neliels, apkopojums no manis teiktā un pāris domas, kas radās vakar vakarā sistematizējot piezīmes un attīstot tās. 

---

Šis ir pārmaiņu laiks pasaules ekonomikā, biznesā un sabiedrībā, kas ir grūti salīdzināms iepriekšējām izmaiņām. Marketingā, pateicoties fundamentālām izmaiņām mediju vidē, ir sākusies lielākā spēles noteikumu maiņa, kopš elektronisko mediju (radio) parādīšanās un "zinātniskā marketinga" mēģinājumiem pagājušā gadsimta divdesmito gadu otrajā pusē (tieši pirms Lielās Depresijas Amerikā, kāda sakrītība) un TV uzvaras gājiena. 

Kautkādā ziņā var teikt, ka lielākā vai mazākā krīzes situācijā ir nonākuši vai tuvāko gadu laikā nonāks pilnīgi visi biznesi un zīmoli. Kā minimums, ikvienam no mums - gan uzņēmumu īpašniekiem un vadītājiem, gan medijiem, gan reklāmas un sabiedrisko attiecību aģentūrām -  būs jāpārvērtē (a) kas ir tas, ko mēs darām, (b) kā mēs to darām un (c) kā mēs veidojam un uzturam attiecības ar mūsu produktu un pakalpojumu lietotājiem. 

Dažas no "lielajām izmaiņām", kas tieši ietekmē gan zīmolus, gan komunikāciju, gan to, kā mēs radām vērtību mūsu klientiem ir sekojoši:  

1. Masu mediju laikmeta beigas. Ar to domājot masu mediju, jo īpaši TV, dominances beigas. Nebūs jau tā, ka "klasiskie" masu mediji izzudīs. Vēl jo vairāk - prasmīgi adaptējoties daudzi mediju zīmoli nostiprināsies un paplašinās savu darbību (Diena ir viens no piemēriem). Bet to loma nozīmīgi mainīsies. Un līdz ar to arī būs jāmainās tiem marketinga modeļim, kuri balstījās "masu marketingā".
2. Sociālo platformu un digitālo mediju izplatība, pieejamība un ar tiem saistīto iemaņu attīstība plašā auditorijā veicina ļoti strauju virzību no vienvirziena komunikācijas un pasīvas vērošanas uz divvirzienu komunikāciju un aktīvu līdzdalibu. Tas prasīs arī būtiski jaunas iemaņas no visiem marketingā iesaistītajiem - uzņēmumu vadītājiem, marketinga vadītājiem, reklāmas un sabiedrisko attiecību aģentūrām. 
3. Patēriņa ekonomikas pozīciju vājināšanās. (Patēriņa ekonomikas beigas?). Rietumu ekonomika pēdējos gadu desmitus lielā mērā ir balstījusies uz salīdzinoši neapdomīgu patēriņu, kuru ir veicinājuši gan brīvi pieejamie finansiālie resursi, gan masu mediju (reklāmu) spiediens un viedotās dzīvesveida klišejas. Cilvēka daba laikam ejot nemainās, patēriņa viļņi nāk un iet, bet šķiet, ka pēc liela paisuma pēdējā desmitgadē, nāk ne mazāks bēgums. 

Ko darīt zīmoliem, kuri nonākuši krīzes situācijā: 

1. Būt pašiem sev. Ikvienam biznesam un zīmolam šis laiks liek kritiski izvērtēt esošās kompetences (kas tās ir un kā tās visražīgāk izmantot) un meklēt sava zīmola būtību - kas ir ar zīmolu saistītās vērtības un asociācijas, kā tās varam attīstīt mainīgajā situācijā.
2. Radīt vērtību, dizainēt atbilstošus produktus un pakalpojumus. Gan zīmoliem, gan biznesiem svarīgāk nekā jebkad agrāk būs radīt vērtību lietotājam - racionālu vai emocionālu. Un mainīties līdzi laikam. Līdz ar ko daudz lielāku nozīmi iegūs jaunu produktu un pakalpojumu izstrāde vai izsakoties citā terminoloģijā - produktu un pakalpojumu dizainēšana un nemitīga attīstība. Arvien biežāk marketinga un komunikāciju komponente tiks "iestrādāta" produktos jau to izstrādes stadijā. To redzam jau daudzos veiksmes stāstos pasaulē (Nike+, NikeID, Apple) 
3. Uzrunāt akūtas tēmas sabiedrībā. Tieši akūtas, nevis tikai aktuālas. Un piedāvāt risinājumus sava zīmola kompetenču ietvaros.
4. Klausīties. Iesaistīt patērētājus.  Jaunās sociālās platformas un digtālo instrumentu pieejamība piedāvā vēl nebijušas iespējās uzturēt dialogu ar mūsu produktu un pakalpojumu lietotājiem, klausīties viņos un pat iesaistīt viņus produktu vai pakalpojumu radīšanā un attīstībā. Pirmais solis ir klausīties. Otrais būt aktīviem pašiem. Trešais - iesaistīt savus klientus. 
5. Eksperimentēt. Izmaiņu un augstas neskaidrības periodos viena no svarīgākajām stratēģijas sastāvdaļām ir apzināta eksperimentēšana. Neviens nevar uzminēt vai izkalkulēt, kas strādās un kas nestrādās, mainās pārāk daudzas lietas vienlaicīgi. Ir jāmēģina dažādas lietas un jāmācās gan no veiksmēm, gan no neveiksmēm. Vienīgā kļūdainā stratēģija ir nedarīt neko. 

Par zīmolu reputāciju. Tuvojās smags gads (vai gadi), kas nesīs daudzus izaicinājumus un sociālās izmaiņas. Šajā laikā būtiski mainīsies un daudz nozīmīgāku lomu uzņēmuma (zīmola) reputācijā spēlēs sociālās atbildības jēdziens. Tas, ko uzņēmums (zīmols) ir darījis, lai palīdzētu sabiedrībai kopumā un katram no mums iespējami veiksmīgi iziet cauri šim laikam, kādu vērtību savu kompetenču ietvaros ir piedāvājis sabiedrībai, kādu vērtību radījis. 

Jauno mediju prasmes un iemaņas kā 21. gadsimta lasītprasme

Iepriekšējā mana bloga ierakstā netieši pieminētā MIT mediju eksperta Henrija Jenkinsa jauno mediju pētniecības grupa radījusi īsu, bet ļoti koncentrētu filmiņu par to, kāpēc jauno mediju prasmes ("New Media Literacy") ir tik svarīga šajā laikā. Un jo īpaši - par to, kāpēc tās būs jo svarīgākas nākotnē. 

Labu domu un atziņu īpatsvars ir tik blīvs, ka šī filmiņa veiksmīgi varētu būt "treileris" kādai dziļai, pamatīgai un vienlaikus arizraujošai 400-500 lappušu grāmatai vai 2 stundu filmai par par šo, jauno mediju prasmju izkopšanas (Digital Literacy), tēmu. 

Un tā nav mazāk svarīga par lasītprasmes iemaņu iegūšanu pirms 100 gadiem un par mūsdienu biznesa latīņu valodas (angļu valodas) apgūšanu pirms gadiem desmit-divdesmit, biznesa globalizācijas kārtējā viļņa sākumā.